120急救中心指揮調度網絡系統解決方案

爲瞭(le)完善農村建設體系，全面提升農村急救服務水平，根據皖發改投資【2011】1050号《關於下達農村急救體系建設項目2011年中央預算内投資計劃的通知》的相關要求，安徽省23個縣急救中心需要建設一套成熟的“120”調度指揮系統，並(bìng)能和安徽省急救中心聯網，進行數據互通，從而形成統一的全省“120”指揮調度網絡系統。我司提供設備的安裝及調試，須達到安全穩定、正常運行标準。

提供穩(wěn)定可靠的應急通信系統(tǒng)

導語：作爲城市公共安全和公共衛生服務保障體系的重要組成部分，“120”急救中心，在應急醫療保障工作的過程中，扮演著非常重要的角色，日常的管理及技術水平，直接關系到應急醫療處理的效果。如何管理好網絡龐大且複雜的應急中心、應急站、救護車等，如何緊急快速的第一時間到達急救現場，是目前各大城市急救中心機構所面臨的問題
。

典型應用案例：

安徽省23個(gè)縣級(jí)人民醫院 合肥市120 淮南市120 六安市120

先進的體系結構

系統是提供醫療急救服務的應急指揮系統，在建設中要盡可能採用國内外先進的計算機技術、信息技術及通信技術；採用先進的體系結構和技術發展的主流産品，保證系統高效運行。

很高的實效性

安徽省縣級120急救指揮調度系統作爲急救工作統一受理平台，要求很高的時效性。系統設計應考慮滿足各種服務指标的要求。

具有極強的抗幹擾能力

系統的安全考慮重點在加強其抗幹擾能力和抗破壞能力。需要採用多種手段，確保數據安全，保證信息傳遞的及時
、準確，提高系統的抗網絡攻擊能力、抗幹擾能力和抗破壞能力。

可集中調度管理

系統應滿足提供良好的應用操作維護界面，維護操作簡單。系統對網絡連接、硬件設備、軟件進程、日志記錄等提供實時監控管理，能提供工具對中心的服務工作進行數據化的管理。

系統運行穩定可靠

根據業務量分析和預測，考慮系統設備的處理能力，系統應具有超負荷控制能力；考慮系統在平時和峰值情況下，安全可靠運行的設備和數據備份機制，確保不死機，沒有數據丢失。軟硬件設備要求365×24小時不間斷運行。

安徽省120急救中心拓撲圖

海能達(dá)無線調度系統成功應用於(yú)安徽省120急救中心指揮平台

随著社會經濟的發展、交通的便利、人們的社會活動日益頻繁，廣大市民對精神文明的不斷需求，各項大型文體活動得以廣泛開展，由於大型活動中人群高密度聚集，有序的活動有可能失控而導緻群體意外傷害，各種意外傷害事故時有發生。作爲城市公共安全和公共衛生服務保障體系的重要組成部分。“120”急救中心，在應急醫療保障工作的過程中，扮演著非常重要的角色，日常的管理及技術水平，直接關系到應急醫療處理的效果
。而如何應對各種類型的突發公共事件顯得尤爲重要。

如何管理好網絡龐大且複雜的應急中心，應急站，救護車等，如何緊急快速的第一時間到達急救現場，是目前各大城市急救中心機構所面臨的問題。

安徽省120急救中心選擇瞭海能達爲其搭建一套專業的無線通信調度系統，海能達通信股份有限公司根據全省急救中心的日常工作需求並考慮到後期系統擴展兼容性後，提出瞭基於數字IP互聯的Smartdispatch指揮調度方案。

客戶需求

：

由於(yú)120急救中心的工作性質
，随車終端及随車人員的手持終端必須在保持良好的通話信号。後台的指揮中心則需要能夠任意呼叫所在區域的人員，可實現對各個用戶終端進行監管，支持單呼、組呼、全呼
、遠端監控、遠程監測等功能。除瞭(le)進行語音通信外，系統還需要系統支持手動自編文本及短信息的數據傳輸、錄音管理等應用功能。同時，爲方便管理及調度，後台軟件需實時監測網内各點的所處位置，而後台的調度軟件也需考慮到安全等級的設置。

解決方案：

組網結構及要求

基於省急救中心的組織架構及行政劃分，海能達確定瞭(le)以下的系統組網方案，每個區縣具備獨立的基站，具備獨立的調度管理軟件，能夠完成本區縣範圍内的無線通信指揮調度，並(bìng)預留升級到全省聯網接口。

系統預留全省範(fàn)圍内IP聯網接口，支持把全省所有基站進行IP互聯，支持按照縣級、市級、省級等多個不同模式進行指揮調(diào)度
。

在日常情況下，網絡按照縣級爲單(dān)位進行指揮調(diào)度；

如果出現緊急情況，能夠根據需要，按照市級爲單(dān)位進行指揮調(diào)度；

如果出現緊急情況，能夠根據需要，實現跨縣、跨市爲單(dān)位進行指揮調(diào)度。

同時，根據急救中心的日常工作内容，明確(què)瞭(le)以下的系統建設要求以滿足用戶的需求：

（1）安徽省内23個縣區，各建設無線通信基站系統一套
，並(bìng)每縣區配備(bèi)1個數字無線調度中心，8個數字車載台，4個移動數字對講機。

（2）網絡覆蓋範圍：覆蓋率：車(chē)載台在各縣區覆蓋率達(dá)95％，手持機覆蓋率達(dá)90％，重要地區覆蓋率達(dá)100％。

（3）工作模式：能夠在12.5KHz的信道上同時傳(chuán)輸2路數字集群話音或數據。支持IP多基站聯網、移動(dòng)終端多基站間自動(dòng)漫遊。

（4）全網支持二路（話(huà)路）數(shù)字集群功能。

（5）指揮中心可以任意呼叫所在區域的人員，可實現對各個用戶終端進行監管，支持單呼、組呼、全呼、遠端監控、遠程監測等功能。除瞭(le)進行語音通信外，系統還需要系統支持手動自編(biān)文本及短信息的數據傳輸、錄音管理等功能。

（6）管理軟(ruǎn)件能管理、查詢、顯(xiǎn)示各終端GPS信息。

（7）支持用戶(hù)權限、等級、設備(bèi)管理等。

SmartDispatch可視化調(diào)度系統功能介紹(shào)

爲瞭滿足指揮中心的各種調度指揮的需求，海能達提供瞭SmartDispatch可視化調度系統作爲後台指揮平台以實現以下各項功能

1.上下線顯示

SmartDispatch軟件界面以分組形式顯示該調度員權限範圍内的所有PDT常規終端（手持終端和車載終端），且用不同顔色的圖标标識各終端的狀态。調度員根據圖标的顔色和标記就可以瞭解哪些移動終端在線，哪些移動終端不在線
，方便開展工作。

2.呼叫控制

在指揮中心，調度員通過SmartDispatch軟件可以直接與移動終端進行語音通信和資源調配，實現中心指揮調度功能。語音通信包括個呼、組呼和全呼。

3.GPS定位

具有GPS模塊的移動終端，開啓該功能後，調(diào)度員通過SmartDispatch軟件可對其使用GPS定位，在電(diàn)子地圖上立刻顯示該移動終端的位置信息。目前支持的電(diàn)子地圖類型爲GoogleMap和Mapinfo（坐标系爲WGS-84）。

4.實時跟蹤/曆史軌迹

對帶有有效GPS數據的移動終端，指揮中心好像訂閱瞭該移動終端的GPS信息，回傳的有效GPS信息都實時顯示在電子地圖上，並記錄在數據庫中，直到該移動終端關機
。調度員完全掌握移動終端的運動軌迹，並且可以根據終端ID、時間段等查詢和播放它的曆史軌迹。

5.短消息

調度員可以直接給移動終端發送短消息，移動終端也可以給調度台發送短消息。移動終端發送短消息時，發送給對應的調度車台，成功後
，調度員就能看到該條短消息瞭。

6.報表查詢

SmartDispatch提供通話記錄查詢、消息記錄查詢、上下線查詢、越界報警查詢和緊急報警查詢。用戶可根據時間段
、ID号等關鍵字查詢相關記錄信息。

7.分屏顯示

爲瞭方便調度員能同時監控和操作業務，SmartDispatch支持分屏工作模式。調度
、地圖
、消息、報表和曆史軌迹視圖均爲活動窗口。安裝分屏顯示卡的硬件設備後，調度員可以在不同的顯示器上顯示不同的視圖活動窗口。

8.VoIP

SmartDispatch採用VoIP技術，将模拟聲音信号數字化，以數據封包的形式在IP數據網絡上實時傳遞
。調度員與調度員、調度員與移動終端之間也可以通過IP網絡進行語音通信，信号傳輸更及時更方便。

9.車載終端信道接入

SmartDispatch系統是由SmartDispatch服務器、媒體服務器、網關和客戶端組成。網關主要負責調度車台、GPS車載終端及服務器之間的信息交換。一個網關可以同時支持多個信道的接入，既可以傳輸語音信号（語音信道），也可以傳輸GPSRevert信号（數據信道），與網關連接的控制車台、GPS車載終端的數量爲接入信道的總數量。SmartDispatch系統既支持PDT常規數字語音信道，也支持PDT常規模拟語音信道。當接入PDT常規模拟信道時，隻支持全呼，不支持個呼和組呼，也不支持帶信令的呼叫。在模拟車載終端中，也不能新建組及所屬移動終端。調度台也不能顯示模拟移動終端或組的ID。

10.多區調度

SmartDispatch軟件採用C/S架構，模塊化設計，滿足用戶調度解決方案的部署需求和後續的系統可擴展性。用戶通過多個網關接入多信道的方式，調度和管理跨地域的所有移動終端。

11.錄音

所有調度台與調度台、移動終端與調度台以及與公網之間的通話，包括呼入、呼出、監聽和電話接入，SmartDispatch都會自動錄音，並且可以對錄音文件進行查詢和回放。錄音保存瞭重要通話，並且在特殊情況下方便用戶調查取證。

12.遙斃/遙醒

被授權的調度員可通過界面操作遙斃和遙醒移動終端。若移動終端不在線，則服務器保存遙斃或遙醒指令，待移動終端上線後，立即執行該指令，保證瞭指令的有效性。被遙斃的移動終端将暫時不能正常工作，在移動終端丢失的情況下保證瞭通信的安全，隻有當調度員發起遙醒操作成功後才可恢複正常工作。

13.緊急報警

移動終端啓動緊急報警功能後，調度員可以在界面上立即看到該移動終端的緊急報警提示，且優先接入緊急呼叫的語音。隻有當調度員處理瞭該條報警，該移動終端才可以恢複正常狀态。緊急報警提示有三種，可以設置全部。

  ★彈出提示
：圖标變(biàn)紅，自動彈出報(bào)警提示。

  ★語音優(yōu)先：優(yōu)先接入緊(jǐn)急呼叫的語音。

  ★地圖居中：如果該(gāi)移動(dòng)終端有GPS信号，将會在地圖中居中顯示。

14.越界報警

具有權限的調度員可以爲移動終端設置工作區域或工作禁區，並且發送啓動通知短信。當移動終端離開工作區域或進入工作禁區時，調度台将會收到越界告警信息。

15.權限管理

SmartDispatch的系統權限分爲管理員和調度員。用戶根據需要配置相應的調度區域和調度功能。管理員可配置調度員賬号，並爲其配置相應的控制車台和功能權限。調度員隻能使用被授權的調度功能。

16.跨區通信

指揮中心通過配置，可以将屬於不同子網、不同信道和不同頻段的移動終端組成一個臨時通信組。配置成功後，臨時通信組中的某移動終端發起呼叫，則該組中的所有移動終端和移動終端所屬的指揮中心都能收到此條呼叫。該配置僅限於子網内的一個對象（組呼ID或全呼ID）。如果組或子網内的某個移動終端正在通信，則該移動終端收不到臨時通信組的呼叫或指令。

項目建成後，安徽省各120急救中心可實時指揮調度所轄區域内的應急救援力量，通過基於GPS定位的可視化調度及時快速對突發情況作爲反應，同時通過覆蓋全省各區縣的應急指揮調度平台，可在重大事件發生時，實現跨縣市調度甚至是全省統一指揮應急。全新的海能達數字通信系統無論從通信質量、管理調度還是功能應用、擴展升級等各方面都極大的改善瞭用戶的使用體驗。